Een strategische website: het onmisbare touchpoint voor maakbedrijven

In de maakindustrie draait veel nog om persoonlijke relaties, direct contact en technische expertise. Maar onderschat ondertussen niet de rol van je website. Waar je potentiële klant vroeger misschien pas na een beursbezoek of telefonisch gesprek je brochure opvroeg, start diezelfde klant vandaag nog met online zoeken. En vaak komt deze éérst (en herhaaldelijk) bij je website uit.

‍

Een touchpoint dat steeds terugkomt

De B2B-klantreis is geen rechte lijn. Er zijn oriëntatiemomenten, interne discussies, prijsvergelijkingen en technische evaluaties. Bij al die momenten komt je website regelmatig terug als referentie. Niet alleen bij de inkoper, maar ook bij andere betrokkenen in de DMU. Denk aan een engineer die technische info zoekt of een manager die kijkt naar betrouwbaarheid en uitstraling.

‍

Juist daarom moet je website veel meer zijn dan een ‘digitale folder’. Het is een strategisch middel waarmee je vertrouwen opbouwt, richting geeft en actie stimuleert.

‍

Een strategische website:

• Laat direct zien voor wie je werkt en welk probleem je oplost
• Toont herkenbare voorbeelden uit de praktijk (denk aan: klantcases, toepassingen)
• Biedt inhoud voor verschillende rollen binnen de DMU
• Werkt door buiten kantooruren: met slimme content, filters, configurators of klantportalen
• Verleidt tot de volgende stap: contact, offerte, download, demo, etc.

‍

Een goede website ondersteunt je (toekomstige) klant in meerdere fases van de klantreis:

‍

1. Bewustwording: je website helpt prospects begrijpen dat er een oplossing is voor hun probleem.

‍2. Oriëntatie: wie zijn er op de markt, wie snapt mijn sector?

‍3. Overweging: welke oplossing past het beste, wie straalt expertise uit?

‍4. Besluitvorming & goedkeuring: wie wekt vertrouwen, toont referenties en maakt het makkelijk?

‍5. Levering & implementatie: hier speelt de website vaak een kleinere rol, tenzij er klantportalen of handleidingen zijn.

‍6. Nazorg & ondersteuning: bied toegang tot support, handleidingen of onderdelen.

‍7. Loyaliteit & partnerschap: denk aan inlogomgevingen, klantportalen of een kennisbank die herhaalbezoeken stimuleren.

‍

‍

Wat we zien bij maakbedrijven

Bij Ovation werken we dagelijks met maakbedrijven aan websites die meer doen dan 'zichtbaar zijn'. We bouwen aan digitale systemen waarin je website een stevige spil vormt tussen marketing, sales en klantbediening. En we merken het verschil:

‍

• Websites die écht gevonden en gebruikt worden door klanten
• Sales die sneller schakelt omdat klanten al beter geïnformeerd zijn
• Bedrijven die beter gevonden worden in nichemarkten

‍

Tijd voor de juiste rol

Je website is niet één touchpoint in je klantreis. Het is een onmisbaartouchpoint dat steeds terugkomt. Als referentie, als bron en als brug tussen interesse en vertrouwen. En dus verdient het een strategische rol.

‍

Wil je weten wat het belang is van de website in jouw klantreis? We denken graag met je mee.